Com mais de 1.000 leitos, a BP de São Paulo percebeu no videomonitoramento uma forma de melhorar a experiência dos seus clientes
Fundada em 1859, a Beneficência Portuguesa (BP) de São Paulo é um dos maiores polos privados de saúde da América Latina. Com mais de 1.000 leitos, cerca de 8.000 colaboradores e mais de 4.500 médicos cadastrados, a instituição é referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades como Oncologia, Cardiologia e Neurologia, entre outras.
O maior pólo privado de saúde da América Latina recebeu 119 novas câmeras Axis e software de gestão Digifort
Sendo um ambiente de alta criticidade, a BP precisava de um sistema que assegurasse uma operação ininterrupta e a possibilidade de melhorar a competitividade. Por isso, apostou em um novo projeto de videomonitoramento IP como um ponto de virada para todos os seus setores.
O projeto foi desenvolvido e implementado pela Teleinfo Soluções após conquistar um processo de concorrência baseado em um RFP (Request for Proposal) elaborado pela equipe de Tecnologia da Informação e Segurança Patrimonial da BP. A integradora já era parceira da instituição, realizando um trabalho de consultoria em gerenciamento de risco.
O escopo da solução de videomonitoramento previa a cobertura completa de todas as principais áreas de circulação da Beneficência Portuguesa, incluindo internas e externas, com alta disponibilidade e fundamentada em gerenciamento de risco desde a captura da imagem até o armazenamento e gestão de segurança.
De acordo com Adriano Yuzo Mizuguti, gerente corporativo de Segurança Patrimonial da BP, a principal preocupação era melhorar a experiência de seus clientes em todos os sentidos. “A Axis e a Teleinfo têm como conceito a inovação constante, especi ficamente no segmento de security, ou seja, oferecer a pronta resposta aos incidentes ocorridos. A integração, portanto, permite uma sinergia entre os diversos sistemas de segurança, o que reduz perdas e melhora a experiência dos nossos clientes”.
Para cada ambiente, foi considerada a resolução das câmeras, posicionamento adequado e funcionalidades que facilitam a visualização de imagens em quaisquer condições de luminosidade. Nesta atualização de sistema, portanto, a BP passou a contar com 119 novas câmeras de rede da Axis Communications, integradas e controladas pelo software de gestão de vídeo Digifort.
Os modelos de câmeras escolhidos foram 80 mini-domes fixas de 1 MP para áreas internas M3004-V, 20 domes fixas de 2 MP para áreas externas M3025-VE, 16 bullets de 2 MP P1405-LE, e três PTZ para áreas externas P5515-E.
Além da resolução HD e Power over Ethernet, as câmeras oferecem recursos como a funcionalidade de dia/noite para automaticamente ativar o LED infravermelho embutido quando a cena estiver escura, e a compressão Zipstream, que promete diminuir em até 50% as necessidades de banda e armazenamento em relação ao H.264.
Em alguns destes modelos de câmera, o WDR de captura forense também é um diferencial. A tecnologia aplica um conjunto de algoritmos avançados que reduzem níveis de ruídos e exibem cada detalhe da cena da melhor maneira possível. Assim, o vídeo é otimizado para fins investigativos, garantindo que todos os detalhes sejam capturados em áreas escuras e claras ao mesmo tempo, mesmo em cenas com condições de iluminação muito complexas, como entradas e janelas, oferecendo mais assertividade na identificação de suspeitos, por exemplo.
A tecnologia Lightfinder também está presente, possibilitando visualizar imagens coloridas em ambientes com pouca luz, como 0,18 lux ou até menos. Alguns modelos instalados também dispõem do formato corredor, facilitando a visualização e diminuindo a necessidade de mais câmeras para cobrir as áreas de circulação. O cuidado com o bem-estar dos clientes, acompanhantes e equipe médica também foi levado em consideração na hora de elaborar o sistema de segurança. “No ambiente hospitalar, é importante oferecer segurança aliada à privacidade dos clientes. Desta forma, as câmeras têm design discreto e permitem unir esses dois requisitos”, destaca Mizuguti.
De acordo com Marco Antônio Rodrigues Avelar, diretor de Integração e Tecnologias Avançadas da Teleinfo, foi a própria equipe da BP que dimensionou a rede para o tráfego das imagens, levando-as à uma central onde há dois postos de monitoramento 24 horas. “A Teleinfo desenvolveu um projeto 3D ergonômico para o dimensionamento do Centro de Comando e Controle, visando uma gestão convergente”, diz.
Lá, são utilizadas estações de trabalho Dell com um joystick da Digifort para facilitar a operação do sistema de gestão de vídeo Digifort Enterprise versão 7.1 através dos monitores LG montados em uma estrutura de videowall da Ellan.
Os servidores que lidam com o processamento das imagens são da HP, modelo DL160 Gen9 E5-2603 v3, sendo um primário e um para failover, garantindo a disponibilidade exigida no RFP. O armazenamento, por sua vez, fica a cargo dos storages HPE, modelo MSA 1040 2-port Fibre Channel Dual Controller SFF Storage (E7W00A), configurados em RAID-5 e RAID-0 para oferecer até 50.4 TB de armazenamento, suficientes para 15 dias de imagens à 15 fps com 60% de movimento.
“Para nos precavermos, monitoramos grandes áreas de alto-fluxo, mapeando algumas delas diariamente. O sistema de vídeo analítico utilizado permite que esse processo seja automatizado, o que contribui para minimizar falhas”, explica o gerente corporativo de Segurança Patrimonial da BP.
Além da segurança
As áreas de acessos de pessoas foram os principais pontos de monitoramento do projeto, porque possibilitam a identificação de quem acessa as imediações da BP. Nesses pontos, as câmeras auxiliam a equipe a realizar ações preventivas que ultrapassam a segurança.
O diretor de Integração e Tecnologias Avançadas da Teleinfo, diz que “o sistema de videomonitoramento propicia, além da efetiva vigilância patrimonial, aplicações em qualquer área do negócio, o que contribui no desenvolvimento dos processos. Conforme informações recebidas, a BP utiliza as imagens para realização de auditorias internas e controle de qualidade”.
“As imagens ajudam a melhorar o fluxo de filas no atendimento das recepções internas, monitorar o nível de atendimento nas áreas de entrega e recebimento de veículos, além de permitir que equipes de apoio possam agir em casos de urgência e emergência”, ressalta Wellington de Almeida Pimentel Junior, Gerente de Infraestrutura de TI da BP.
O protocolo de integração ONVIF utilizado permite a integração com outros sistemas, como o de controle de acesso. Esta capacidade permite criar regras em que as catracas de acesso e portas possam ser monitoradas de maneira mais inteligente pelas câmeras de rede. “Ao perceber um cliente saindo de um ambiente controlado, as imagens são sobrepostas no monitoramento, o que permite mais segurança para toda a equipe médica”, exemplifica Pimentel.
De acordo com a equipe de segurança da BP, as imagens também impactaram positivamente inclusive o atendimento médico-hospitalar, permitindo com que equipes de apoio possam agir com ainda mais rapidez em emergências.
Toda a instalação do sistema de segurança levou por volta de 30 dias o que, segundo Marco Avelar, foi um dos desafios a serem superados neste projeto. “O contrato foi fechado com as obras da Beneficência Portuguesa em fase de finalização, mas mobilizamos a equipe técnica e conseguimos atender o cronograma estabelecido”.
Agora, a Teleinfo iniciou um projeto de retro fit do ambiente analógico para um totalmente IP, visando expandir ainda mais as nova possibilidades deste novo ambiente.
City Câmera
Com os recursos IP, a BP também passou a colaborar com o projeto City Câmera, iniciativa da Prefeitura do Município de São Paulo que tem como objetivo integrar 10 mil câmeras em vias públicas até o fim de 2020 visando inibir a ação de criminosos.
As imagens perimetrais captadas pelas câmeras Axis instaladas na área externa da BP são compartilhadas com o Comando da Guarda Civil Metropolitana e transmitidas aos demais órgãos de segurança (Polícias Militar e Civil) por um canal de comunicação de dados da internet, sendo possível a realização de uma triagem de ações que ocorrem em ruas e avenidas da cidade.
